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職位描述
一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧，提升轉(zhuǎn)換率； 2、根據(jù)公司的需求制定客服培訓(xùn)體系，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、平臺(tái)規(guī)則、客服銷售技巧等，不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量及人才質(zhì)量； 3、定期分析客戶反饋信息和客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，并匯總各類問(wèn)題解決方案并執(zhí)行； 4、協(xié)助和輔導(dǎo)員工應(yīng)對(duì)投訴處理，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率； 5、定期對(duì)客服聊天記錄或（使用AI）進(jìn)行抽檢，匯總客戶各類問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題分析，形成解決方案 6、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)、排班、制作周報(bào)表、月度報(bào)表數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)； 7、靈活處理部門(mén)成員關(guān)系，提高客服團(tuán)隊(duì)凝聚力。二、崗位要求： 1、統(tǒng)招大專學(xué)歷 2、至少1年以上帶客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷，熟悉天貓/京東 拼多多等主流電商平臺(tái)客服考核內(nèi)容，能制定合理有效的的客服管理模式，有3C生活電器相關(guān)類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備優(yōu)化、迭代思維能力，并賦能團(tuán)隊(duì)能力提升； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，懂消費(fèi)者心理，有較強(qiáng)的售前及售后技巧，具有良好的數(shù)據(jù)處理分析能力； 5、具備超強(qiáng)的責(zé)任心和使命感，能幫助小伙伴成長(zhǎng)，較強(qiáng)的目標(biāo)感，結(jié)果導(dǎo)向。三、福利待遇： 1、上班時(shí)間9:00-18:00 中午休息一個(gè)小時(shí) 月休4天 2、福利待遇：五險(xiǎn)+帶薪年假+法定節(jié)假日+績(jī)效獎(jiǎng)金（定時(shí)調(diào)薪，不會(huì)埋沒(méi)人才，持續(xù)關(guān)注見(jiàn)證你的成長(zhǎng)） 3、社會(huì)保險(xiǎn)：購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)、其他福利：?jiǎn)T工入職滿一年享受年假等福利； 5、節(jié)日慰問(wèn)：公司在端午節(jié)、中秋節(jié)、等重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品； 6、員工活動(dòng)：精美下午茶，生日party, 不定期組織聚餐，節(jié)日福利等；
公司處于高速發(fā)展階段，管理人性化，團(tuán)隊(duì)年輕化，我們致力于為所有員工打造一個(gè)舒適、輕松的工作環(huán)境，為大家提供一個(gè)廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。