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崗位職責：
1、依據客服管理制度和工作規(guī)劃，有效傳達團隊任務，帶領團隊開展客服工作；
2、負責所在團隊整體指標達成并對結果負責，對所在團隊的整體數據進行有效分析，發(fā)現問題并推動解決；
3、負責運用多種方式對團隊員工進行管理及培養(yǎng)，不斷提升團隊績效水平；
4、執(zhí)行團隊質控校準及輔導，提升組員接線能力，提升整體服務質量；
5、負責團隊人員管理及現場管理，團隊氛圍營造，提升員工穩(wěn)定性；
6、推動客戶服務流程及業(yè)務流程的優(yōu)化，輔助上級管理者及相關部門改善項目運營，優(yōu)化服務流程；
7、及時響應上級領導指派的其他工作，并按期完成。
任職資格：
1、大專及以上學歷，有3年以上經驗，；