崗位職責(zé)：
1、依據(jù)客服管理制度和工作規(guī)劃，有效傳達團隊任務(wù)，帶領(lǐng)團隊開展客服工作；
2、負責(zé)所在團隊整體指標達成并對結(jié)果負責(zé)，對所在團隊的整體數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題并推動解決；
3、負責(zé)運用多種方式對團隊員工進行管理及培養(yǎng)，不斷提升團隊績效水平；
4、執(zhí)行團隊質(zhì)控校準及輔導(dǎo)，提升組員接線能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
5、負責(zé)團隊人員管理及現(xiàn)場管理，團隊氛圍營造，提升員工穩(wěn)定性；
6、推動客戶服務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，輔助上級管理者及相關(guān)部門改善項目運營，優(yōu)化服務(wù)流程；
7、及時響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有3年以上經(jīng)驗，；