1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。
2、受理住戶及訪客的投訴和意見,協(xié)調(diào)處理,及時(shí)上報(bào)。
3、維護(hù)大堂秩序和整潔,及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。
4、妥善使用和保管各項(xiàng)物資及物料,確保住戶及訪客的正常使用。
5、收集和反饋?zhàn)艏霸L客對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的需求。
6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫。
7、生活服務(wù):根據(jù)統(tǒng)一安排,為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求
1、大專及以上;老年服務(wù)、社會(huì)工作、護(hù)理、心理學(xué)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有以下工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先:酒店房務(wù)、前廳資深經(jīng)驗(yàn);或醫(yī)院老年病學(xué)、康復(fù)、神經(jīng)外科、骨科、呼吸科等與老年人常見疾病密切相關(guān)科室護(hù)士;或社會(huì)工作或心理咨詢經(jīng)驗(yàn);或其它同規(guī)模養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管家、護(hù)理人員、社工。
3、熟練使用電腦和辦公軟件
4、堅(jiān)忍不拔,敬業(yè)奉獻(xiàn),有持續(xù)學(xué)習(xí)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
5、具有較強(qiáng)的問題分析、溝通表達(dá)能力和靈活性,具備一定的心理疏導(dǎo)能力
6、熱情、真誠(chéng)、耐心,有親和力,具備良好的禮儀規(guī)范。
六險(xiǎn)一金,員工宿舍、員工食堂,節(jié)日福利,年終獎(jiǎng),年度體檢,帶薪年假