1、遵循質(zhì)量要求完成服務中心的各項工作。
2、受理住戶及訪客的投訴和意見,協(xié)調(diào)處理,及時上報。
3、維護大堂秩序和整潔,及時響應突發(fā)情況。
4、妥善使用和保管各項物資及物料,確保住戶及訪客的正常使用。
5、收集和反饋住戶及訪客對于服務產(chǎn)品的需求。
6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務報表的填寫。
7、生活服務:根據(jù)統(tǒng)一安排,為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務和特約服務。
8、完成領導交辦的其他工作。
崗位要求
1、大專及以上;老年服務、社會工作、護理、心理學、酒店管理相關專業(yè);
2、能適應倒班制,有以下工作經(jīng)驗優(yōu)先:酒店房務、前廳資深經(jīng)驗;或醫(yī)院老年病學、康復、神經(jīng)外科、骨科、呼吸科等與老年人常見疾病密切相關科室護士;或社會工作或心理咨詢經(jīng)驗;或其它同規(guī)模養(yǎng)老機構(gòu)管家、護理人員、社工;
3、熟練使用電腦和辦公軟件 ;
4、堅忍不拔,敬業(yè)奉獻,有持續(xù)學習能力,有較強的服務意識;
5、具有較強的問題分析、溝通表達能力和靈活性,具備一定的心理疏導能力;
6、熱情、真誠、耐心,有親和力,具備良好的禮儀規(guī)范。
六險一金,員工宿舍、員工食堂,節(jié)日福利,年終獎,年度體檢,帶薪年假