職位描述
居民服務養(yǎng)老/孤兒/看護物業(yè)管理
崗位職責
1、督導服務中心的各項工作,達到質量和標準。
2、協(xié)調相關部門,確保各項服務需求高效完成。
3、組織對客戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。
4、維護大堂公共區(qū)域的秩序,及時處理突發(fā)情況,確保大堂的秩序及及整潔。
5、信息發(fā)布管理:確保前臺的各類信息公示的及時準確發(fā)布。
6、物資管理:組織落實服務中心的各項物資管理,保證客戶與員工的使用。
7、收款服務管理:組織落實各項收款服務及備用金管理,確保合規(guī)及安全。
8、服務產品需求管理:對住戶及訪客的各類服務產品需求進行研究,為各專業(yè)提供服務產品開發(fā)的建議。
2、協(xié)調相關部門,確保各項服務需求高效完成。
3、組織對客戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。
4、維護大堂公共區(qū)域的秩序,及時處理突發(fā)情況,確保大堂的秩序及及整潔。
5、信息發(fā)布管理:確保前臺的各類信息公示的及時準確發(fā)布。
6、物資管理:組織落實服務中心的各項物資管理,保證客戶與員工的使用。
7、收款服務管理:組織落實各項收款服務及備用金管理,確保合規(guī)及安全。
8、服務產品需求管理:對住戶及訪客的各類服務產品需求進行研究,為各專業(yè)提供服務產品開發(fā)的建議。
9、對接理財、善終等外部服務,確保各項服務在社區(qū)的穩(wěn)妥宣導和開展。
10、組織業(yè)務報表的填報,進行定期分析,改善服務中心的運營質量及效率。
11、負責行政管家的管理工作,協(xié)調資源為團隊提供支持、指導、培訓。
12、生活服務:根據統(tǒng)一安排,為所轄住戶提供或協(xié)調提供各項生活服務和特約服務。
10、組織業(yè)務報表的填報,進行定期分析,改善服務中心的運營質量及效率。
11、負責行政管家的管理工作,協(xié)調資源為團隊提供支持、指導、培訓。
12、生活服務:根據統(tǒng)一安排,為所轄住戶提供或協(xié)調提供各項生活服務和特約服務。
13、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷;老年服務、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先。
2、2年及以上高端酒店、會所前廳服務或物業(yè)客戶服務經驗。
3、試用期結束前須具備AHA急救證書。
4、熟練使用電腦和辦公軟件。
5、堅忍不拔,敬業(yè)奉獻,有持續(xù)學習能力,有較強的服務意識;良好的溝通協(xié)調、結果跟進能力和靈活性。
6、熱情、真誠、耐心,有親和力,具備良好的禮儀規(guī)范。
工作地點
成都雙流區(qū)泰康之家·蓉園
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泰康之家經營管理有限公司泰康之家是泰康保險集團股份有限公司旗下專注養(yǎng)老、護理、康復實體建設運營和創(chuàng)新服務的專業(yè)品牌，采用持續(xù)照護模式，獨創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結合特色，打造大規(guī)模、全功能、高品質、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。作為養(yǎng)老行業(yè)的先行者，泰康早在2009年率先獲得保險機構投資養(yǎng)老社區(qū)的試點資格。截至目前，泰康已完成在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州、南昌、廈門、沈陽、長沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟南、呼和浩特、昆明、佛山、長春、貴陽、哈爾濱、西安、無錫、泉州、石家莊、南通等 35個核心城市連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)和康復醫(yī)院的布局。規(guī)劃總地上建筑面積約476萬平方米，可容納超 8.3萬名老人，規(guī)劃超 5.5萬個養(yǎng)老單元以及超 4400張醫(yī)療床位。
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