工作職責(zé)：
1. 牽頭客服部服務(wù)體系搭建，制定標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)100%落地；定期梳理優(yōu)化服務(wù)流程，輸出可落地的管理提升方案。
2. 統(tǒng)籌安保、工程、環(huán)境條線日常協(xié)同，開展高頻次環(huán)境檢查并跟進(jìn)整改閉環(huán)，保障樓宇運(yùn)營(yíng)的安全性與舒適度。
3. 負(fù)責(zé)租戶全生命周期服務(wù)：推行早高峰晨迎、司梯等特色服務(wù)；主導(dǎo)年度租戶拜訪計(jì)劃（月/季度100%覆蓋），分析租戶反饋并推動(dòng)服務(wù)改善；全流程處理投訴、滿意度調(diào)查及收房驗(yàn)房等核心事務(wù)。
4. 統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與事務(wù)管理：按時(shí)輸出部門周期工作總結(jié)；負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)合同管理、費(fèi)用核算及催收跟進(jìn)；統(tǒng)計(jì)報(bào)事工單數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案，抽查核驗(yàn)部門工作記錄。
5. 主導(dǎo)專項(xiàng)事務(wù)落地：包括樓宇標(biāo)識(shí)維護(hù)、二次裝修審核、空置單元狀態(tài)管控及租戶文化活動(dòng)執(zhí)行。
6. 協(xié)調(diào)外部單位函件往來(lái)，組織樓宇大型活動(dòng)，維護(hù)良好的內(nèi)外聯(lián)動(dòng)關(guān)系。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店服務(wù)、5A級(jí)寫字樓或空乘相關(guān)背景優(yōu)先。
2. 具備較強(qiáng)的服務(wù)流程優(yōu)化能力與數(shù)據(jù)分析思維，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決。
3. 優(yōu)秀的租戶關(guān)系維護(hù)能力，擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)與投訴處理，服務(wù)意識(shí)突出。
4. 具備跨部門統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)，能有效聯(lián)動(dòng)安保、工程等條線保障服務(wù)銜接順暢。
5. 熟練使用Office等辦公軟件，具備文案撰寫與報(bào)告輸出能力。
6. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與親和力。