崗位職責(zé)
1、針對店長下達(dá)的運(yùn)營指標(biāo)，進(jìn)行工作計(jì)劃的制定和任務(wù)分解，促進(jìn)任務(wù)達(dá)成；
2、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，對前臺工作進(jìn)行管理，完成內(nèi)部擬訂的業(yè)務(wù)目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)前臺的日常管理，指導(dǎo)服務(wù)管家的工作，對服務(wù)管家和保修人員進(jìn)行監(jiān)督和考核；
4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)，以確保作業(yè)完成效率和質(zhì)量，提升客戶滿意度；
5、主導(dǎo)執(zhí)行客戶維系管理，對基盤客戶進(jìn)行有效分析，配合服務(wù)店長制定并執(zhí)行售后活動(dòng)方案；
6、負(fù)責(zé)解決店內(nèi)的常規(guī)投訴，配合解決重大投訴；
7、完成店長交辦的其它工作任務(wù)。
職位要求：
1、4 年以上中高端汽車品牌的工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上中高端汽車品牌的前臺工作經(jīng)驗(yàn)，1 年及以上新能源品牌的前臺管理經(jīng)歷；
2、大專或以上學(xué)歷，汽車、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、具有扎實(shí)的汽車專業(yè)知識、服務(wù)知識和業(yè)務(wù)管理知識；
4、熟悉服務(wù)流程，具備車輛診斷與維修常識；
5、具有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力和應(yīng)變能力；
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、報(bào)告制作能力，熟練使用辦公軟件；
7、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和執(zhí)行力；
8、以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
9、具有豪華品牌或新勢力同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。