職位描述
售后客服全白班電子商務(wù)
- 售后申請?zhí)幚?br>
- 負(fù)責(zé)B端電商平臺的售后申請審核與處理，包括退換貨、退款、補發(fā)等；
- 及時響應(yīng)商戶售后訴求，溝通協(xié)調(diào)倉儲、配送等部門，快速解決售后問題，提升客戶滿意度。
- 負(fù)責(zé)B端電商平臺的售后申請審核與處理，包括退換貨、退款、補發(fā)等；
- 客訴協(xié)調(diào)與反饋
- 對接商戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、配送延誤、少貨錯貨等問題的投訴，查明原因并跟進處理結(jié)果；
- 將典型售后問題反饋至相關(guān)部門，推動流程優(yōu)化，降低售后率。
- 對接商戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、配送延誤、少貨錯貨等問題的投訴，查明原因并跟進處理結(jié)果；
- 售后數(shù)據(jù)分析
- 每日/每周導(dǎo)出售后數(shù)據(jù)，使用Excel進行整理、統(tǒng)計與分析（售后類型、原因、金額、頻次等）；
- 制作售后數(shù)據(jù)看板及分析報告，為運營、采購、品控等部門提供改進依據(jù)；
- 跟蹤售后處理時效，監(jiān)控異常波動并及時預(yù)警。
- 每日/每周導(dǎo)出售后數(shù)據(jù)，使用Excel進行整理、統(tǒng)計與分析（售后類型、原因、金額、頻次等）；
- 售后流程優(yōu)化
- 協(xié)助制定并完善售后處理流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升售后處理效率；
- 整理常見問題應(yīng)答話術(shù)，優(yōu)化客服工作手冊。
- 協(xié)助制定并完善售后處理流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升售后處理效率；
工作地點
白云區(qū)貴陽聯(lián)合高溫材料有限公司
相似職位
- 售后部長5000-8000元
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貴州美鮮晨科技信息有限公司關(guān)于我們美鮮晨是一家農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈路平臺公司，從農(nóng)業(yè)種植+凈菜加工+團餐飲配送一體化高新企業(yè)。公司是一家農(nóng)業(yè)數(shù)字化聚合平臺，旗下主要涉及四大板塊業(yè)務(wù):生鮮配送平臺，大宗貿(mào)易供應(yīng)鏈平臺，預(yù)制菜研發(fā)銷售平臺，到家業(yè)務(wù)配送平臺， 2022年貴州疫情期間獲得遵義商務(wù)局認(rèn)定疫情保供企業(yè)，在疫情期間人民吃提供強有力的保障。
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