職位描述
危機(jī)公關(guān)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)取輿情監(jiān)測及客訴管理工作（加盟商及消費者的投訴）；
2、接聽投訴熱線，妥善解答客戶問題，做好客戶及公司的橋梁；
3、運用良好的溝通和談判技巧，充分協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，輔助相關(guān)部門，高效妥善處理顧客建立健全投訴客戶檔案，定期整理，總結(jié)歸檔；
4、周期性整理投訴案件，對顧客投訴進(jìn)行統(tǒng)計及分析，總結(jié)上報；
5、負(fù)責(zé)特殊及突發(fā)事件的處理工作。
任職要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，2年以上公關(guān)客訴處理經(jīng)驗；
2、溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)；
3、有一定的抗壓能力。
工作地點
哈爾濱南崗區(qū)黑龍江盛世千秋餐飲管理有限公司
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職位發(fā)布者
劉思盼/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
張亮企業(yè)管理(集團(tuán))有限公司張亮麻辣燙，是張亮企業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司旗下品牌。自2008年成立之初，始終堅持“營養(yǎng)搭配健康飲食”的餐飲理念，把麻辣的精髓和傳統(tǒng)牛骨湯進(jìn)行搭配，通過不斷的調(diào)試，以地道口感融合南北心意，創(chuàng)造出全國知名的麻辣燙美食。張亮麻辣燙截止2024年在全國已經(jīng)擁有下轄27家分公司，在全球擁有直營店100余家，全球連鎖店面數(shù)量近6000+家，覆蓋各大中小城市。同時，張亮麻辣燙也積極拓展海外業(yè)務(wù)，弘揚中華美食文化，并先后在紐約、西雅圖、溫哥華、東京、大阪、悉尼等國外城市開設(shè)了加盟店，國外門店120+。
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