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1、負責客服團隊（前臺、投訴處理、會員中心等）的招聘、培訓、考核及日常管理。
2、執(zhí)行商場統(tǒng)一服務規(guī)范（如儀容儀表、話術(shù)、流程），定期開展服務技能培訓。
3、牽頭處理重大客訴（如退換貨糾紛、服務質(zhì)量爭議），制定解決方案并跟進回訪。
4、建立投訴分類臺賬，分析高頻問題，推動相關(guān)部門整改
5、管理前臺咨詢、失物招領、便民服務（輪椅/雨具租借）等基礎服務。
- 定期收集顧客反饋（問卷/線上評價），提出服務改進建議。
6、場內(nèi)音樂定期更新播放,場內(nèi)廣播管理。
7、商場活動期現(xiàn)場禮品發(fā)放登記匯總
8、商戶保修登記，跟進處理維修