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工作職責(zé)： 1. 電銷策略制定與優(yōu)化 * 深入研究貸款類業(yè)務(wù)目標(biāo)客群特征，如年齡分布、消費(fèi)習(xí)慣、貸款需求強(qiáng)度等，進(jìn)行細(xì)致客群分層 *依據(jù)不同客群特點(diǎn)，制定針對(duì)性強(qiáng)的電銷撥打策略，包括撥打時(shí)間、頻率及話術(shù)風(fēng)格。 *分析人工外呼與 AI外呼的特點(diǎn)及適用場(chǎng)景，構(gòu)建二者協(xié)同的運(yùn)營策略。 *根據(jù)客戶歷史交互數(shù)據(jù)，合理分配人工與 AI外呼任務(wù)，提升外呼效率與客戶轉(zhuǎn)化率。 2. 運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控與提升 *密切關(guān)注電銷經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)，如交易金額、單產(chǎn)（每通電話產(chǎn)生的平均業(yè)務(wù)量）、CPS（每銷售一單的成本）、人力結(jié)構(gòu)合理性等。分析指標(biāo)數(shù)據(jù)波動(dòng)情況，通過建立數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題。 *根據(jù)指標(biāo)分析結(jié)果，制定并執(zhí)行明確改進(jìn)措施。若發(fā)現(xiàn)某類客群轉(zhuǎn)化率低，組織話術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)，調(diào)整外呼名單篩選規(guī)則； 3. 電銷系統(tǒng)與工具管理：負(fù)責(zé)電銷系統(tǒng)的運(yùn)營管理與策略配置，根據(jù)不同客群屬性，精準(zhǔn)匹配相應(yīng)權(quán)益。 任職要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、金融、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上互聯(lián)網(wǎng)金融、車貸或信貸行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有直接電銷運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。熟悉貸款類業(yè)務(wù)流程，了解貸款類產(chǎn)品特點(diǎn)與市場(chǎng)競爭態(tài)勢(shì)優(yōu)先 3. 技能要求 *具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握 SQL、Excel 等數(shù)據(jù)分析工具。能從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與深度分析，為策略制定提供數(shù)據(jù)支持。 *擁有敏銳的數(shù)據(jù)洞察力，能夠通過數(shù)據(jù)變化發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)問題，并迅速做出反應(yīng)。具備結(jié)構(gòu)化思維能力，能夠?qū)?fù)雜業(yè)務(wù)問題拆解為可執(zhí)行的解決方案。 4. 能力素質(zhì) * 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信貸行業(yè)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。 *溝通、協(xié)調(diào)能力良好，能夠與跨部門團(tuán)隊(duì)（如技術(shù)、產(chǎn)品、銷售團(tuán)隊(duì)）有效溝通，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)解決問題。