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職位描述
一、招聘需求：
1、人員招聘條件，具體介紹如下：
國內知名品牌，主要負責某音APP平臺的官方客服工作，主要幫助在線解答客戶的客戶問題，要核實相關問題，幫助用戶解決問題。
二、人員畫像：
招收純打字客服，不需要打電話
1.大專及以上學歷(18周歲-35周歲)
2.打字速度每分鐘30字以上（基本的打字技能掌握即可）
3.具備良好的學習能力、理解能力、溝通能力和邏輯思維
4.具備較強的責任心,主動服務意識、耐心，具備良好的抗壓能力，(良好的調整狀態(tài)能力，能接受業(yè)務內容更新頻繁、各渠道人員機動調整安排);能適應排班、輪班、加班;
5.具備在線咨詢和在線客服經(jīng)驗優(yōu)先，業(yè)務要求需通過在線文本(及時性信息回復)+電話外呼語音的形式解決(涉及退款到賬跟進，外呼率150%)+工單自跟進形式跟進至問題解決
6.酒店(類似住宿，民宿等或團購入住等行業(yè)經(jīng)驗)相關經(jīng)驗優(yōu)先，對電商、平臺網(wǎng)購、熱門購物app等有一定了解，思路清晰，具備良好的客服服務意識；
7.一年以上客服經(jīng)驗優(yōu)先
三、作息時間：
1、排班制，每周休2天，月休8天；7*24排班制（8小時工作制），法定節(jié)假日額外補貼50元/天，過年出勤補貼以實際為準。
四、福利待遇：
五險一金+年休假