一、 任職資格
1. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：擁有2-4年以上保險(xiǎn)、金融用戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有保險(xiǎn)業(yè)客服、續(xù)期、個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)支持經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
2. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：具備客戶(hù)活動(dòng)策劃、線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)、會(huì)員體系搭建或私域流量運(yùn)營(yíng)的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能與能力要求：客戶(hù)洞察與數(shù)據(jù)分析能力：具備良好的數(shù)據(jù)敏感度，策劃與創(chuàng)意能力：能夠策劃出有吸引力、有溫度的客戶(hù)互動(dòng)主題與活動(dòng)，兼具創(chuàng)意與落地性。
4. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與溝通能力：優(yōu)秀的文字表達(dá)和內(nèi)容制作能力，能撰寫(xiě)高質(zhì)量的文案、方案及報(bào)告。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
5. 項(xiàng)目管理與執(zhí)行力：能夠?qū)⒛甓纫?guī)劃分解為具體項(xiàng)目，推動(dòng)項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成。
6. 用戶(hù)思維與服務(wù)意識(shí)：深刻理解“以客戶(hù)為中心”，能站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，設(shè)計(jì)服務(wù)旅程。
二、崗位職責(zé)
1.經(jīng)營(yíng)策略與計(jì)劃制定：針對(duì)不同層級(jí)的客戶(hù)群體，制定年度/季度客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與主題性經(jīng)營(yíng)方案（如健康管理季、財(cái)富傳承月、VIP服務(wù)升級(jí)計(jì)劃等）。內(nèi)容與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：策劃并組織線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如健康講座、親子活動(dòng)、稅務(wù)法律講座、節(jié)日關(guān)懷、客戶(hù)答謝會(huì)等，增強(qiáng)互動(dòng)與粘性。
2.服務(wù)推動(dòng)與體驗(yàn)優(yōu)化：牽頭推動(dòng)重要服務(wù)項(xiàng)目（如年度保單檢視、理賠慰問(wèn)、續(xù)期提醒、信息更新等）的落地執(zhí)行，確保服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)良好。設(shè)計(jì)并管理客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)計(jì)劃，激發(fā)存量客戶(hù)的推薦意愿。
3.數(shù)據(jù)追蹤與效果評(píng)估：建立客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的核心指標(biāo)體系（如客戶(hù)活躍度、服務(wù)滿(mǎn)意度、加保率、轉(zhuǎn)介紹率、流失率等），定期監(jiān)控并分析經(jīng)營(yíng)效果，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略和活動(dòng)形式，提升投入產(chǎn)出比。
4.工具與資源支持：為一線(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（代理人）提供客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的工具包、話(huà)術(shù)、活動(dòng)方案及物料支持，賦能其做好名下客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)。