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一、核心崗位職責(zé)
1. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立全周期服務(wù)體系，面對(duì)面溝通和服務(wù)客戶，新客就診24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)反饋，老客定期回訪調(diào)理效果，針對(duì)體重管理，亞健康等不同群體養(yǎng)生、食療方等個(gè)性化建議。策劃中醫(yī)養(yǎng)生沙龍、體質(zhì)檢測(cè)等活動(dòng)，提升客戶粘性與口碑。
2. 專業(yè)咨詢對(duì)接：解答客戶關(guān)于埋線，針灸、中藥調(diào)理等項(xiàng)目的疑問(wèn)，用通俗語(yǔ)言解讀中醫(yī)術(shù)語(yǔ)與診療邏輯，協(xié)助匹配適配醫(yī)師與調(diào)理方案。及時(shí)響應(yīng)客訴與建議，24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)解決并反饋。
3. 健康檔案管理：搭建“基礎(chǔ)信息+診療記錄+健康反饋”三維電子檔案，錄入體質(zhì)辨識(shí)、舌脈診記錄及處方信息，按新客、老客、慢病客戶等標(biāo)簽分層管理，確保信息精準(zhǔn)保密。
4. 內(nèi)外協(xié)調(diào)銜接：同步客戶需求與醫(yī)師診療建議，協(xié)助完成預(yù)約排班、療程提醒等事宜，保障診療流程順暢。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，中醫(yī)、護(hù)理、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持有健康管理師證書者加分。
2. 熟悉中醫(yī)基礎(chǔ)理論，了解常見調(diào)理項(xiàng)目及禁忌，能清晰講解體質(zhì)調(diào)理、經(jīng)絡(luò)疏通等核心概念。
3. 具備1年以上健康、醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)用問(wèn)診式溝通挖掘客戶需求。
4. 熟練使用辦公軟件與預(yù)約管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能輸出客戶需求與服務(wù)優(yōu)化建議。
5. 親和力強(qiáng)、耐心細(xì)致，恪守醫(yī)德，能以專業(yè)度建立客戶信任，適應(yīng)周末輪班。