工作職責
1. 負責接待母嬰家庭客戶咨詢，通過專業(yè)溝通挖掘客戶核心需求（如新生兒護理、產后康復、育兒指導等）。
2. 結合公司服務體系，為客戶定制個性化母嬰服務方案，包括服務內容、時長、人員匹配等細節(jié)。
3. 跟進服務全流程，定期回訪客戶，收集反饋并協(xié)調解決服務過程中的問題，提升客戶滿意度與復購率。
4. 維護客戶檔案，分析客戶需求趨勢，為公司服務產品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
1. 大專及以上學歷，護理、學前教育、母嬰健康等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上母嬰服務行業(yè)經(jīng)驗，熟悉新生兒護理、產后恢復等專業(yè)知識，持有育嬰師、母嬰護理師等相關證書者優(yōu)先。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通表達與需求分析能力，能快速建立客戶信任，準確理解并轉化客戶需求。
4. 具備較強的服務意識與責任心，能獨立處理客戶問題并協(xié)調資源解決。