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工作職責
1、 通過內線接聽、IM在線咨詢、平臺離線工單處理等方式，為貝殼網內部用戶提供一站式、移動化的在線管家服務；
2、 掌握公司各類產品知識，以專業(yè)高效的服務解答貝殼客戶的咨詢，提升用戶粘性及滿意度；
3、 以結果為導向，完成公司安排的各項工作，保證業(yè)績指標的順利達成；
4、 及時梳理客戶反饋的各類問題及需求，提煉問題本質，反饋給相關部門，以降低問題的發(fā)生；
5、 對服務滿意度負責，進行滿意度調研工作，持續(xù)針對產品和流程的優(yōu)化提出建議，不斷提升客戶體驗。
工作時間：早9-18；中10-19；晚12-21，三種班次排班 每周排班 做五休二
薪資待遇：（面試定級）底薪4200/4600 +每個工作日20元/天餐補 入職繳納五險一金 ！??！
任職資格
1、 統(tǒng)招大專學歷以上學歷，有電話服務、IM相關工作經驗者優(yōu)先；
2、 普通話標準流利，有較強的語言表達能力，思維敏捷；
3、 具有較好的抗壓能力、快速學習能力，有良好的團隊合作意識；
4、 熟練操作Excel，Word，PPT等相關辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上。