工作職責(zé):
1.從預(yù)定開始,提供貼身管家式的服務(wù);
2.協(xié)助客人解決各類需求;
3.定期跟進(jìn)客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠度;
4. 處理客人投訴及特殊需求,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題;
5. 與外部合作伙伴保持良好關(guān)系,確保服務(wù)質(zhì)量;
6. 參與客房服務(wù)流程優(yōu)化,提升整體服務(wù)水平。
任職要求:
1,學(xué)歷大專以上,身高165cm以上,年齡30歲以內(nèi),形象氣質(zhì)佳,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;
2. 具有1年以上高端酒店或物業(yè)管家服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),持“金鑰匙”資格認(rèn)證者優(yōu)先;
3. 具備出色的溝通能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識,能夠妥善處理客人投訴;
4. 熟悉本地旅游資源、交通、餐飲等信息,能夠?yàn)榭腿颂峁I(yè)的建議;
5. 工作積極主動(dòng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)輪班制工作。
福利待遇:
1. 提供完善的培訓(xùn)體系及職業(yè)發(fā)展空間;
2. 繳納五險(xiǎn) ,生日福利、節(jié)日福利;
3. 提供員工住宿、工作餐等;
4. 表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為高級管家或管理層崗位。