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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)問(wèn)題分析識(shí)別和異常監(jiān)測(cè)：通過(guò)體驗(yàn)走查、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等方式，深入了解用戶需求和痛點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、規(guī)則、流程中的體驗(yàn)問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)，提出產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)改善方案；
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)及評(píng)估，包括跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同機(jī)制建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的迭代優(yōu)化、體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)制定和監(jiān)控等；
3.站在用戶體驗(yàn)視角，關(guān)注用戶、服務(wù)產(chǎn)品和工具的迭代及運(yùn)營(yíng)，與業(yè)務(wù)、產(chǎn)研、客服等團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，推動(dòng)改善策略的落地實(shí)施；
崗位基本需求
1.本科及以上學(xué)歷，有即配、本地生活、打車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決問(wèn)題。
3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定工作壓力。
4.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和優(yōu)化