崗位職責
1. 系統(tǒng)工具運營運維：負責資產(chǎn)管理、視頻會議等核心系統(tǒng)工具的日常運營與運維，搭建常態(tài)化運維流程，監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)、排查故障、優(yōu)化性能，保障境內(nèi)外用戶使用及系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
2. 用戶問題閉環(huán)處理：承接境內(nèi)外用戶使用問題，多渠道快速響應，定位根源并解決；建立問題臺賬，復盤高頻問題并輸出優(yōu)化建議，降低重復發(fā)生率。
3. 用戶培訓賦能：結合境內(nèi)外用戶差異，編制多語言培訓材料，組織線上/線下培訓及一對一指導，普及工具用法與技巧，提升用戶自主使用能力。
4. 跨部門協(xié)同落地：聯(lián)動技術、產(chǎn)品團隊反饋用戶需求與痛點，參與系統(tǒng)迭代優(yōu)化，同步更新使用文檔，確保與產(chǎn)品功能一致。
5. 數(shù)據(jù)復盤優(yōu)化：跟蹤核心運營運維指標，定期輸出報告，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化策略、流程及培訓方案，提升服務質(zhì)量。
崗位基本需求
（一）硬性要求
1.工作經(jīng)驗：3年及以上系統(tǒng)工具運營/運維經(jīng)驗，具備產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 語言能力：英語口語流利，可無障礙開展工作溝通，適配境內(nèi)外跨語言協(xié)作。
3. 專業(yè)能力：具備互聯(lián)網(wǎng)思維，了解系統(tǒng)工具基本技術實現(xiàn)原理，能對接技術團隊排查問題。
（二）軟性要求
1. 主動擔當：工作積極主動，責任心強，能自主發(fā)現(xiàn)并推動解決問題。
2. 問題解決：邏輯清晰，善于快速定位問題根源，可靈活應對境內(nèi)外用戶需求及突發(fā)故障，具備獨立解決復雜問題的能力。
3. 學習能力：對新系統(tǒng)、新技術接受快，能跟進系統(tǒng)迭代，及時更新知識儲備適配業(yè)務需求。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：踏實穩(wěn)重不浮躁，具備良好的跨部門協(xié)同與溝通能力，高效對接團隊及境內(nèi)外用戶。