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工作職責： 1、客戶關系管理：與家長和學生保持密切溝通，傾聽并理解他們的需求和關切，及時響應并解決他們在學習過程中遇到的問題，建立并維護長期、信任的客戶關系。 2、學習進展跟蹤與規(guī)劃：定期與家長溝通學員在Blue的學習進展，基于學員的學習情況和目標，與學術團隊共同提供個性化的學習行動方案和長期學習規(guī)劃，助力學員實現(xiàn)學業(yè)目標。 3、信息管理：利用CRM系統(tǒng)、教務系統(tǒng)或其他管理工具，準確、詳盡地記錄所有與學員和家長管理相關的信息，包括溝通記錄、學習進展、反饋意見等，以便后續(xù)跟蹤與分析。 4、課程協(xié)調(diào)與進度督促：根據(jù)學生和老師的時間安排，靈活高效地為學生排課，確保學習計劃的順利進行。同時，定期跟進學生的學習進度，提醒并督促學生按時完成學習任務，提升學習效率。 5、教學質(zhì)量監(jiān)控：定期進班聽課，深入了解學員在課堂上的表現(xiàn)，包括學習態(tài)度、掌握程度等，及時與家長分享觀察結(jié)果，共同探討改進措施。 6、產(chǎn)品再銷售與推廣：基于與客戶的良好關系和對學員學習需求的深刻理解，定期向客戶推薦優(yōu)質(zhì)課程產(chǎn)品，通過有效的溝通與銷售技巧，實現(xiàn)月度和年度銷售目標，促進公司業(yè)務增長。 基本要求 ： 1、本科及以上學歷，教育學、心理學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、至少1年以上教育培訓行業(yè)或相關客戶服務領域工作經(jīng)驗，熟悉客戶關系管理和銷售流程。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力，能夠與家長和學生建立并維護良好的關系。 4、能夠基于學員的學習情況，制定合理的學習規(guī)劃和行動方案。 5、具備一定的銷售技巧和市場敏銳度，能夠有效推動課程產(chǎn)品的再銷售。 6、良好的團隊合作精神，能夠與跨部門團隊有效協(xié)作，共同達成目標。 7、熟悉CRM系統(tǒng)或其他信息管理工具的操作，能夠高效地錄入和管理客戶信息。 8、英語可作為工作語言