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崗位職責(zé)： 一、私域患者池建設(shè)與管理： 1、負(fù)責(zé)私域流量（如企微社群、公眾號(hào)、小程序等）內(nèi)患者用戶的整體運(yùn)營(yíng)策略制定與執(zhí)行。 2、設(shè)計(jì)并優(yōu)化患者分層模型，根據(jù)不同患者群體（如新診、復(fù)診、慢病、高潛用戶等）制定差異化管理與觸達(dá)策略。 二、患者旅程設(shè)計(jì)與執(zhí)行： 1、規(guī)劃并落地患者從首次接觸、診療、康復(fù)到長(zhǎng)期隨訪的全流程管理SOP，確保優(yōu)質(zhì)、一致的患者體驗(yàn)。 2、主導(dǎo)關(guān)鍵觸點(diǎn)的自動(dòng)化旅程設(shè)計(jì)（如歡迎語(yǔ)、用藥提醒、復(fù)診提醒、滿意度調(diào)查、健康宣教推送等）。 三、患者互動(dòng)與關(guān)系深化： 1、策劃并執(zhí)行線上患者互動(dòng)活動(dòng)（如健康講座、社群?jiǎn)柎稹⒋蚩ㄌ魬?zhàn)、福利發(fā)放等），提升用戶活躍度與歸屬感。 2、建立有效的患者溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)患者咨詢與反饋，解決非醫(yī)療性問(wèn)題，傳遞關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)支持。 四、患者回訪與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)： 1、建立科學(xué)的回訪機(jī)制（包括但不限于滿意度回訪、療效隨訪、復(fù)診提醒、健康指導(dǎo)），利用數(shù)字化工具高效執(zhí)行并追蹤結(jié)果。 2、深度分析患者行為數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)、滿意度數(shù)據(jù)及復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)，洞察患者需求與痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化管理策略，提升關(guān)鍵指標(biāo)（如NPS、復(fù)購(gòu)率、留存率）。