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崗位職責(zé) 1、制定前臺工作計劃和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督落實執(zhí)行。 2、對前臺員工進行管理與培訓(xùn)并進行業(yè)務(wù)考核，提升前臺員工服務(wù)水平與素質(zhì)。 3、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況。 4、負責(zé)前臺資產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和維護工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。