職位描述
售后客服售前客服質(zhì)檢客服快手電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、配合經(jīng)理輔助團(tuán)隊(duì)日常工作管理，及時(shí)有效處理售前、售中及售后各服務(wù)環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或突發(fā)事件，負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部協(xié)作流程優(yōu)化；
2、配合經(jīng)理定期優(yōu)化、完善客戶(hù)服務(wù)規(guī)范與流程，工作流程和話術(shù)規(guī)劃；
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證店鋪運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行。
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與電商客服相關(guān)的工作任務(wù)，積極配合公司其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，維護(hù)公司整體利益。
任職要求：
1、2年及以上10-20人客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大健康、食品及電商等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉抖音/快手或天貓/京東等主流電商平臺(tái)的操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)、店鋪運(yùn)營(yíng)管理等）；
3、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部人員進(jìn)行有效的溝通協(xié)作，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)效率。
4、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力強(qiáng)，具有良好的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
1、配合經(jīng)理輔助團(tuán)隊(duì)日常工作管理，及時(shí)有效處理售前、售中及售后各服務(wù)環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或突發(fā)事件，負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部協(xié)作流程優(yōu)化；
2、配合經(jīng)理定期優(yōu)化、完善客戶(hù)服務(wù)規(guī)范與流程，工作流程和話術(shù)規(guī)劃；
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證店鋪運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行。
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與電商客服相關(guān)的工作任務(wù)，積極配合公司其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，維護(hù)公司整體利益。
任職要求：
1、2年及以上10-20人客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大健康、食品及電商等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉抖音/快手或天貓/京東等主流電商平臺(tái)的操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)、店鋪運(yùn)營(yíng)管理等）；
3、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部人員進(jìn)行有效的溝通協(xié)作，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)效率。
4、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力強(qiáng)，具有良好的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。
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工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春綠園區(qū)景陽(yáng)廣場(chǎng)3A幢雙新智創(chuàng)
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長(zhǎng)春市雙新智創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一句話介紹狠人搞大事！頂流廠牌帶你電商圈狂飆玩出花～雙新集團(tuán)誕生于2016年，國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)軍者，分子公司遍布全國(guó)，2000余名小伙伴是賽道全平臺(tái)前三的締造者。沒(méi)錯(cuò)，這是一家”低調(diào)搞事業(yè)“的硬核公司，是集團(tuán)旗下專(zhuān)注”健康營(yíng)養(yǎng)品牌電商“的寶藏全資子公司——雙新智創(chuàng)！在這里，我們不玩虛的，業(yè)績(jī)年年翻倍爆單，近期一不小心GMV沖破了3個(gè)小目標(biāo)。簡(jiǎn)單說(shuō)：如果你想在直播電商圈干出點(diǎn)名堂，請(qǐng)?jiān)谶@上車(chē)，接下來(lái)一路狂飆。在這里：有前途：賽道直通風(fēng)口，資源拉滿(mǎn)開(kāi)掛，TOP級(jí)客戶(hù)資源，手把手帶你上王者。晉升通道全透明，升職加薪不畫(huà)餅，不設(shè)上限，能者上！有錢(qián)途：薪資對(duì)標(biāo)行業(yè)上游，獎(jiǎng)金、激勵(lì)說(shuō)發(fā)就發(fā)。集團(tuán)獨(dú)棟總部基地+7A級(jí)辦公環(huán)境，零食下午茶，節(jié)日福利、團(tuán)建活動(dòng)，五險(xiǎn)一金、帶薪年假，地鐵踩在腳底下，這些只是標(biāo)配，其他的都是驚喜。有安全感：大集團(tuán)背景+行業(yè)翹楚+業(yè)務(wù)模式成熟+有錢(qián)。有幸福度：不搞形式主義，拒絕PUA，尊重人性，受到社會(huì)尊重，情緒價(jià)值拉滿(mǎn)。其它的快樂(lè)：人際純粹，無(wú)宮斗，同事可愛(ài)，上級(jí)Nice，老板愛(ài)發(fā)錢(qián)。團(tuán)隊(duì)“會(huì)玩能打跑得快”，吾輩需努力，切勿掉隊(duì)。我們是能帶你“搞大事”的正規(guī)軍，也是不讓你心累的后援團(tuán)。如果你想找一個(gè)既有硬核實(shí)力又能玩的來(lái)的、既想賺到錢(qián)又能成長(zhǎng)快的團(tuán)隊(duì)，雙新智創(chuàng)的大門(mén)，隨時(shí)等你來(lái)推～發(fā)展歷程行業(yè)標(biāo)桿成長(zhǎng)史——用實(shí)力定義賽道標(biāo)準(zhǔn) 2021年：3個(gè)月橫掃抖音護(hù)膚品類(lèi)，奠定行業(yè)黑馬地位 2022年：全系轉(zhuǎn)型快手大健康賽道，首年GMV突破3000萬(wàn)，驗(yàn)證商業(yè)模式的爆發(fā)力 2023年：團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容至200+精英，五大賽道八大項(xiàng)目并行，年度GMV破億實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng) 2024年：GMV近3億挺進(jìn)全國(guó)第一梯隊(duì) 2025年：有點(diǎn)無(wú)法想象獲得榮譽(yù) 2024年快手平臺(tái)年度成就獎(jiǎng) 2023年快手平臺(tái)年度成就獎(jiǎng) 2022年快手平臺(tái)單賬號(hào)百萬(wàn)粉絲成就獎(jiǎng)企業(yè)文化雙新智創(chuàng)最大的員工福利：與優(yōu)秀的人一起共事！
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