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一、崗位職責(zé)? 核心使命
全面負(fù)責(zé)職業(yè)裝定制業(yè)務(wù)從客戶開發(fā)→需求對接→方案設(shè)計→生產(chǎn)落地→交付驗(yàn)收→售后維護(hù)的全周期管理，確保項(xiàng)目高效執(zhí)行、客戶滿意度及利潤目標(biāo)達(dá)成。
?? 全流程管理職責(zé)
1?? 【客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)】

• 主導(dǎo)行業(yè)大客戶（政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)等）的開發(fā)與商務(wù)洽談，挖掘潛在需求；
• 制定并執(zhí)行年度/季度客戶開發(fā)計劃，建立客戶檔案庫，定期回訪維護(hù)長期合作；
• 協(xié)同市場團(tuán)隊(duì)策劃行業(yè)解決方案推廣活動，提升品牌在B端市場的滲透率。

2?? 【需求分析與方案設(shè)計】

• 深度溝通客戶需求（功能場景、風(fēng)格偏好、預(yù)算范圍等），組織內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人體工學(xué)測量及版型適配；
• 主導(dǎo)設(shè)計方案輸出（面料選型、色彩搭配、LOGO工藝、版型優(yōu)化等），提供可視化效果圖及實(shí)物樣衣供客戶確認(rèn)；
• 根據(jù)反饋快速迭代方案，平衡成本控制與品質(zhì)要求，推動合同簽訂。

3?? 【生產(chǎn)與交付管理】

• 統(tǒng)籌生產(chǎn)排期，協(xié)調(diào)工廠資源（打樣→量產(chǎn)→質(zhì)檢→包裝），嚴(yán)控交期風(fēng)險；
• 全程監(jiān)督生產(chǎn)質(zhì)量，落實(shí)三重檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（原材料/半成品/成品），確保成衣符合GB/T國標(biāo)及行業(yè)規(guī)范；
• 制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)問題（如加急訂單、物流延誤等），保障準(zhǔn)時交付；
• 組織客戶驗(yàn)收，收集試穿反饋并提供修改服務(wù)，完成尾款回收及檔案歸檔。

4?? 【客戶服務(wù)與復(fù)購?fù)诰颉?br>

• 建立售后服務(wù)體系，解決客戶穿著后的補(bǔ)單、調(diào)換貨等問題；
• 分析歷史訂單數(shù)據(jù)，挖掘二次合作機(jī)會（如年度換季采購、員工福利項(xiàng)目等）；
• 收集行業(yè)競品信息，優(yōu)化產(chǎn)品組合與服務(wù)模式。

5?? 【團(tuán)隊(duì)協(xié)同與流程優(yōu)化】

• 跨部門協(xié)作（設(shè)計、采購、生產(chǎn)、物流），推動SOP標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；
• 定期復(fù)盤項(xiàng)目案例，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)提升人均效能與客戶NPS評分；
• 培養(yǎng)下屬業(yè)務(wù)能力，搭建人才梯隊(duì)，降低對個人經(jīng)驗(yàn)的過度依賴。