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崗位職責(zé): 1.貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服的日常事務(wù)和管理工作； 2.完成月度、年度等定期工作計劃、工作總結(jié)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，負(fù)責(zé)各類資料整理、存檔工作； 3.負(fù)責(zé)接待來訪客戶，配合各項接待檢查； 4.撰寫各類客戶通知，上報部門經(jīng)理，審批后向全體客戶進(jìn)行發(fā)放； 5.負(fù)責(zé)客戶通知收取及付款通知書及發(fā)票的發(fā)放及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用； 6.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴電話,并做好相應(yīng)的投訴記錄，及時反映給相關(guān)部門； 7.負(fù)責(zé)協(xié)助接待、租戶來訪、受理裝修申請和各項辦證； 8.負(fù)責(zé)各類標(biāo)識的制作方案、后期的維護(hù)及退租客戶的標(biāo)識更換； 9.負(fù)責(zé)客戶各項有償合同簽訂工作； 參與本部門環(huán)境因素和危險源的識別、評價及運(yùn)行控制； 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有 3 年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的服務(wù)意識; 4、有耐心及責(zé)任心、勤奮敬業(yè)、形象氣質(zhì)佳; 5、有良好團(tuán)隊合作精神; 6、能夠熟練使用日常辦公軟件（如 word . excel 等)。