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一、崗位職責(zé) 本崗位主要負(fù)責(zé)兩大部分工作：客服熱線接聽處理+理賠服務(wù)對接。 1、接聽公司400熱線電話，對來電顧客提供客戶咨詢和售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品、理賠流程等方面的問題。 2、處理客戶投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門進行改進。 3、建立客戶檔案，對客戶信息進行建檔管理，并做日常跟進維護。 4、受理客戶的理賠申請，對理賠案件進行審核和處理，對接保司。 5、與合作結(jié)構(gòu)對接，獲取必要的理賠證據(jù)，確保理賠流程的公正那個，公平和高效。 6、定期對理賠案件進行統(tǒng)計和分析，總結(jié)，優(yōu)化理賠流程。 7、為客戶提供理賠咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于理賠流程和結(jié)果的疑問。 二、崗位勝任要求 1、年齡20~45歲，男女不限。 2、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，服務(wù)相關(guān)專業(yè)，可接受無經(jīng)驗。 3、比較好的親和力，學(xué)習(xí)力，積極陽光。 4、有呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、有汽車?yán)碣r相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。 6、能熟練使用電腦辦公軟件 三、薪資待遇： 1、薪資待遇：入職購買五險一金。 初級：4-6K，中級：6-8K，高級：9-12K。 四、崗位晉升通道 管理線 ：客服代表/理賠專員 → 主管 → 客服經(jīng)理 → 部門總監(jiān)（未來規(guī)劃） 專業(yè)線：初級 → 中級 → 高級 → 專家崗（如服務(wù)專家、理賠顧問） 跨部門通道:優(yōu)秀員工可轉(zhuǎn)崗至商務(wù)部、銷售部或后勤部。 五、工作地點：成都雙流天目中心