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核心工作目標(biāo)： 高效配合主播完成抖音直播間運營，確保直播流程順暢，管理線上店鋪商品，處理基礎(chǔ)售后，并協(xié)助其他新媒體平臺（如小紅書、視頻號）的日常運營工作。 主要工作職責(zé)： 抖音直播間中控 (核心職責(zé))： 熟練操作抖音直播中控臺，緊密配合主播節(jié)奏，進(jìn)行商品實時上下架、改價、庫存核對。 準(zhǔn)確推送優(yōu)惠券、福袋、直播間公告、貼片等營銷工具。 時監(jiān)控直播間流量、互動、成交數(shù)據(jù)，及時向主播/運營反饋異常情況。 管理直播畫面、背景音樂、特效等，確保直播畫面清晰、音質(zhì)良好、流程順暢。 協(xié)助主播回復(fù)公屏基礎(chǔ)問題（如價格、尺碼、發(fā)貨時間等），引導(dǎo)用戶關(guān)注、點贊、評論。 直播前準(zhǔn)備：檢查設(shè)備（電腦、網(wǎng)絡(luò)、燈光、收音）、測試商品鏈接、核對直播腳本流程、準(zhǔn)備所需物料。 直播后收尾：整理直播數(shù)據(jù)、下架商品、關(guān)閉直播間設(shè)備。 線上店鋪商品管理： 負(fù)責(zé)抖音小店（及可能涉及的其他電商平臺店鋪）的商品基礎(chǔ)信息維護(hù)（上架、下架、編輯標(biāo)題、詳情頁、屬性、價格、庫存等）。 根據(jù)活動安排，及時設(shè)置商品活動價、優(yōu)惠券、滿減等促銷信息。 監(jiān)控商品庫存狀態(tài)，及時與采購/倉儲溝通，避免超賣。 管理商品分類、店鋪裝修等基礎(chǔ)后臺操作。 售后處理 處理抖音小店及其他平臺店鋪的基礎(chǔ)售后咨詢（如物流查詢、訂單狀態(tài)、退換貨政策解答）。 根據(jù)公司流程，在系統(tǒng)內(nèi)處理簡單的退換貨審核及工單登記。 將復(fù)雜或需要更高權(quán)限處理的售后問題（如大額退款、糾紛）及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交給專職客服或主管。 跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保用戶問題得到及時響應(yīng)。 協(xié)助小紅書、視頻號等平臺的內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)： 根據(jù)運營計劃，上傳、發(fā)布預(yù)設(shè)好的圖文或短視頻內(nèi)容。 進(jìn)行基礎(chǔ)的評論區(qū)互動管理（如點贊、回復(fù)簡單問題）。 監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)（瀏覽量、點贊、評論），進(jìn)行基礎(chǔ)統(tǒng)計。 協(xié)助管理后臺信息： 處理平臺后臺的基礎(chǔ)消息、用戶留言（非核心咨詢類）。 其他支持工作： 參與直播復(fù)盤會議，提供中控視角的數(shù)據(jù)和問題反饋。 整理并歸檔直播相關(guān)數(shù)據(jù)（如商品點擊率、轉(zhuǎn)化率、成交額等）。 完成上級交辦的其他與電商運營相關(guān)的臨時性任務(wù) 任職要求： 高中以上學(xué)歷，有電商、直播、新媒體運營相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 熟悉抖音直播平臺及中控臺操作流程是必備技能。 具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能適應(yīng)直播電商的快節(jié)奏。 細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神。 具備基礎(chǔ)的電腦操作能力（熟練使用Excel、Word等辦公軟件）。 對數(shù)據(jù)有一定的敏感度，關(guān)注細(xì)節(jié)。 能接受根據(jù)直播排班調(diào)整工作時間（如早晚班、周末輪班）。