崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導部門的員工,確保高效運營。
2. 制定和執(zhí)行策略,以提高客房服務的質(zhì)量和效率。
3. 解決并處理客人投訴,確??腿藢Ψ盏臐M意度。
4. 對客房設(shè)施及時維護保養(yǎng),確保其安全可靠。
5. 管理預算和資源分配,確保實現(xiàn)盈利目標。
6. 負責住客日常服務對接,跟進餐飲、清潔、維修等需求落實。
7. 每日巡查住客居住環(huán)境,檢查設(shè)施安全與衛(wèi)生,及時協(xié)調(diào)整改。
8. 協(xié)助處理突發(fā)情況,配合醫(yī)療護理團隊保障住客安全。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,有相關(guān)管理或商務背景,酒店管理、護理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少3年以上酒店客房管理經(jīng)驗 1年以上客房服務或客戶服務經(jīng)驗,有老年照護經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具備出色的團隊建設(shè)和管理技能。
4. 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
5. 較強的商業(yè)敏感度和決策能力。
6. 耐心親和,善于傾聽溝通,能細致落實住客需求。
7. 責任心強,具備基礎(chǔ)應急處理能力和服務意識。