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1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)等工作，并督促各其他部門(mén)及時(shí)配合處理所存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時(shí)反饋，以提升客戶滿意;
2.客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并為各班組提供整改的建議;
3.對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4.負(fù)責(zé)制訂催費(fèi)計(jì)劃，項(xiàng)目?jī)?nèi)物業(yè)費(fèi)催繳催收工作，完成物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo);
5.負(fù)責(zé)辦理客戶入住收樓工作，負(fù)責(zé)辦理客戶裝修申報(bào)、巡查、違規(guī)協(xié)調(diào)及裝修驗(yàn)收辦理等裝修跟進(jìn)工作;
6.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高客服人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉客服工作的制度及操作流程;