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崗位職責(zé)
1）理解項目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo)，完成各項運(yùn)營指標(biāo)
2） 在項目運(yùn)行中建立和完善項目對內(nèi)對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團(tuán)隊的工作效率
3）保證項目的各類運(yùn)營報告能夠及時提供給客戶及內(nèi)部，并分析報告中所反映的運(yùn)營情況
4）召開項目管理會議，討論運(yùn)營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃
5） 負(fù)責(zé)團(tuán)隊的年度財務(wù)預(yù)算，每月審閱財務(wù)的直接利潤報表，并尋求提高項目利潤的空間
6）負(fù)責(zé)項目主管、小組長業(yè)績考核，并反饋考核的結(jié)果
7）與其他支持部門協(xié)調(diào)：系統(tǒng)維護(hù)，設(shè)施管理，培訓(xùn)和人力資源部，確保項目得到各項支持
任職要求：
1、基本要求
1）成功的客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2）五年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，三年以上百人管理經(jīng)驗；
4）有互聯(lián)網(wǎng)項目中心經(jīng)驗的優(yōu)先；。
2、技能要求
1） 出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技能
2）善于和各級員工進(jìn)行有效的溝通
3） 熟悉呼叫中心運(yùn)營方面的專業(yè)知識（KPI，排班等）
4）能夠有效激勵員工，熟悉激勵措施
5）掌握電話監(jiān)聽、員工輔導(dǎo)的專業(yè)技能
6）報表制作和分析能力