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1.在接到客戶車輛事故報(bào)修電話或到店咨詢時(shí)，迅速響應(yīng)，展現(xiàn)專業(yè)與熱情的服務(wù)態(tài)度 2.準(zhǔn)確記錄客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、車牌號(hào)等）、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)及車輛受損情況，必要時(shí)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻作為記錄 3.與維修技師溝通，根據(jù)車輛損傷情況制定詳細(xì)的維修方案，包括維修項(xiàng)目、所需配件、維修時(shí)間等 4.維修完成后，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程