崗位職責(zé):
1、建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范,提高售后處理時(shí)效性,提升客戶滿意度;
2、對(duì)歷史售后問(wèn)題,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)自有流程及各部門提出優(yōu)化建議;
3、日常過(guò)程監(jiān)控包括退貨、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、沖紅等問(wèn)題,確保處理過(guò)程有序進(jìn)行;
4、做好跨部門溝通協(xié)調(diào)工作,確保售后問(wèn)題高效解決;
5、部門人員日常管理,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要培訓(xùn),提高整體售后服務(wù)水平;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
任職條件:
1、本科及以上,3年以上售后經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、有過(guò)醫(yī)藥售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、熟練掌握辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力及思維;
4、熟知售后流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并優(yōu)化內(nèi)部流程,提高售后時(shí)效及沒(méi)客戶滿意度;
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與抗壓能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行能力。