工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)淘寶、拼多多平臺(tái)的用戶咨詢響應(yīng)，通過(guò)在線聊天工具解決訂單查詢、物流跟蹤、商品售后等問(wèn)題。
2. 處理平臺(tái)用戶的投訴與糾紛，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，降低差評(píng)率與退款率。
3. 記錄用戶反饋的商品問(wèn)題與服務(wù)建議，定期整理數(shù)據(jù)并同步至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)。
4. 維護(hù)平臺(tái)店鋪的服務(wù)評(píng)分，通過(guò)專業(yè)溝通提升用戶體驗(yàn)與品牌好感度。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，有淘寶/拼多多平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉電商平臺(tái)交易規(guī)則與售后流程，能獨(dú)立處理訂單修改、退換貨等操作。
3. 打字速度快（60字/分鐘以上），熟練使用千牛、拼多多商家后臺(tái)等工具。
4. 具備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心應(yīng)對(duì)各類用戶場(chǎng)景。
5. 有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能適應(yīng)電商行業(yè)的高峰時(shí)段排班。