工作職責
1. 負責淘寶、拼多多平臺的用戶咨詢響應，通過在線聊天工具解決訂單查詢、物流跟蹤、商品售后等問題。
2. 處理平臺用戶的投訴與糾紛，協(xié)調(diào)倉儲、物流等部門推動問題閉環(huán)，降低差評率與退款率。
3. 記錄用戶反饋的商品問題與服務建議，定期整理數(shù)據(jù)并同步至運營團隊，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務升級。
4. 維護平臺店鋪的服務評分，通過專業(yè)溝通提升用戶體驗與品牌好感度。
任職要求
1. 大專及以上學歷，有淘寶/拼多多平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉電商平臺交易規(guī)則與售后流程，能獨立處理訂單修改、退換貨等操作。
3. 打字速度快（60字/分鐘以上），熟練使用千牛、拼多多商家后臺等工具。
4. 具備良好的溝通表達能力與情緒管理能力，能耐心應對各類用戶場景。
5. 有較強的責任心與團隊協(xié)作意識，能適應電商行業(yè)的高峰時段排班。