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一、售前職責(zé)
1.答疑解惑
2.引導(dǎo)購物
二、售中職責(zé)
1.訂單跟進(jìn)
1. 問題處理
三、售后職責(zé)
1.退換貨處理
2.投訴處理
3.客戶維護(hù)
任職資格
一、專業(yè)素養(yǎng)
1.熟悉電商平臺(tái)操作熟練掌握電商平臺(tái)的購物流程、訂單管理系統(tǒng)等，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶解決操作問題。
2.了解商品知識(shí)
二、溝通能力
1.語言表達(dá)清晰
2.傾聽理解能力強(qiáng)
3.具備良好的服務(wù)態(tài)度
三、應(yīng)變能力
1.處理問題高效
2. 適應(yīng)能力強(qiáng)
四、團(tuán)隊(duì)合作
1.與同事協(xié)作順暢
2.服從工作安排
五、教育背景與經(jīng)驗(yàn)
1.要求中專及以上學(xué)歷。
2.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。熟悉相關(guān)行業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)技巧，能夠更快地適應(yīng)工作崗位。