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崗位職責：
1.針對高價值私域會員（VIP/大客戶），設計節(jié)日、生日、周年慶等特殊節(jié)點的專屬禮品方案，提升客戶尊享感。
2.結(jié)合客戶畫像，定制個性化贈禮（如高端定制、限量款、專屬禮盒等），增強情感鏈接。
3.定期進行客戶關懷（如天氣提醒、健康建議等非營銷觸達），提升客戶粘性。
4.完善維護分層會員權益體系（積分、等級、專屬折扣等），推動高價值客戶向更高層級轉(zhuǎn)化。
5.設計會員專屬活動（如抽獎、限量秒殺、會員日），提升復購率和活躍度。
6.分析客戶行為數(shù)據(jù)（購買頻次、偏好品類、客單價等），制定個性化推薦策略。
7.定期開展VIP客戶深度訪談、問卷調(diào)研，收集產(chǎn)品使用反饋及潛在需求，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，優(yōu)化禮品方案、會員權益及服務流程，持續(xù)提升客戶滿意度。
任職要求：
1.2年以上私域運營、會員運營或大客戶管理經(jīng)驗，熟悉高凈值客戶服務模式。
2.有奢侈品、高端消費品、B2B行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動策略優(yōu)化，出色的溝通能力和商務禮儀，能處理高端客戶關系。
4.具備創(chuàng)新思維，能設計差異化會員權益
5.抗壓能力強，適應靈活應變的運營節(jié)奏。