職位描述
售前客服售后客服快速消費品
核心職責
1. 客戶咨詢與銷售支持：
· 及時、專業(yè)地響應各電商平臺（如淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等）的在線聊天、留言及電話咨詢。
· 詳細介紹產品特性、功能、活動政策，引導客戶下單，促進銷售轉化。
· 主動跟進意向客戶，處理訂單疑問，催付未付款訂單。
2. 訂單與物流處理：
· 處理訂單修改、合并、取消等請求。
· 跟蹤訂單發(fā)貨狀態(tài)，與倉儲物流部門協(xié)調，及時處理發(fā)貨及物流異常問題（如錯發(fā)、漏發(fā)、延遲、丟件等）。
· 協(xié)助客戶完成退換貨、補發(fā)等售后流程，審核售后申請。
3. 售后問題解決：
· 耐心傾聽客戶投訴與反饋，有效安撫客戶情緒，提供專業(yè)解決方案。
· 處理產品使用問題、質量投訴，按照公司流程進行理賠或補償。
· 準確記錄并分類客戶問題，及時升級復雜情況至相關部門。
4. 客戶關系維護：
· 主動進行訂單回訪，收集客戶使用反饋。
· 處理客戶評價，對負面評價進行及時、妥善的公關回復。
· 通過良好的服務，提升客戶滿意度和復購率。
1. 客戶咨詢與銷售支持：
· 及時、專業(yè)地響應各電商平臺（如淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等）的在線聊天、留言及電話咨詢。
· 詳細介紹產品特性、功能、活動政策，引導客戶下單，促進銷售轉化。
· 主動跟進意向客戶，處理訂單疑問，催付未付款訂單。
2. 訂單與物流處理：
· 處理訂單修改、合并、取消等請求。
· 跟蹤訂單發(fā)貨狀態(tài)，與倉儲物流部門協(xié)調，及時處理發(fā)貨及物流異常問題（如錯發(fā)、漏發(fā)、延遲、丟件等）。
· 協(xié)助客戶完成退換貨、補發(fā)等售后流程，審核售后申請。
3. 售后問題解決：
· 耐心傾聽客戶投訴與反饋，有效安撫客戶情緒，提供專業(yè)解決方案。
· 處理產品使用問題、質量投訴，按照公司流程進行理賠或補償。
· 準確記錄并分類客戶問題，及時升級復雜情況至相關部門。
4. 客戶關系維護：
· 主動進行訂單回訪，收集客戶使用反饋。
· 處理客戶評價，對負面評價進行及時、妥善的公關回復。
· 通過良好的服務，提升客戶滿意度和復購率。
工作地點
濮陽華龍區(qū)宴東海食品有限公司
相似職位
- 淘寶客服3000-6000元
濮陽 - 華龍區(qū)
河南辰燦精密科技有限公司 - 電商客服3000-6000元
濮陽 - 清豐縣
濮陽麗曼儷家居有限公司 - 電商淘寶客服3000-6000元
濮陽 - 華龍區(qū)
河南辰燦精密科技有限公司 - 電商客服專員3000-4000元
濮陽 - 華龍區(qū)
濮陽天友商貿有限公司 - 線上心情樹洞傾聽員5000-6000元
濮陽 - 華龍區(qū)
原平百萬網絡科技有限公司 - 網絡客服3000-5000元
濮陽 - 華龍區(qū)
河南省宴東海食品有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張先生/人事經理
今日活躍立即溝通
河南省宴東海食品有限公司河南省宴東海食品有限公司成立于2023年9月12日，位于河南省濮陽市開發(fā)區(qū)020鄉(xiāng)道與林海大道南路交叉口豫糧食品產業(yè)園20號。宴東海食品是一家集食品研發(fā)、生產、銷售為一體的企業(yè)，公司主要經營速凍油條、炸魚、調理魚類、鹵制斑魚、肉串類等速凍炸制類食品。宴東海食品目前已建立以營銷中心、生產中心、供應鏈中心、質量中心、研發(fā)中心、設備管理中心、人資行政中心為主要框架的八大中心板塊。公司匯集了產品研發(fā)、市場營銷、產品銷售等各方面的高級技術專家及行業(yè)資深從業(yè)者，打造的優(yōu)秀管理團隊，具有豐富的速凍食品類研發(fā)經驗和先進的市場管理模式。宴東海食品工廠目前總投資6000萬元，公司車間廠房11000平方米，分2期建設，一期項目已于2024年1月份投產。一期車間使用面積3000平方，現已投資4000萬元。擁有現代自動化生產線4條，可實現產品日產量達50噸。二期擴產項目計劃2024年6月份開始建設，屆時產線可擴充至10條，預計日產能可達到120噸。公司秉承“安全第一，質量至上，顧客滿意，精益求精”的企業(yè)質量方針，將“更快更好滿足宴席產品供應需求”作為企業(yè)的重要使命，打造“宴席產品供應專家”的企業(yè)品牌定位，竭力為廣大客戶和消費者提供全方位、深層次的產品服務。面對新的發(fā)展，我們保持發(fā)展定力，增強企業(yè)自身能力，堅定凝心聚力謀發(fā)展的決心，借勢發(fā)力，砥礪前行。宴東海食品攜手廣大客戶消費者必能繼往開來，譜寫恢弘篇章，勇創(chuàng)輝煌！
公司主頁