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1、督導(dǎo)前廳及各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管，熟練使用系統(tǒng)。 2、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 3、線上線下預(yù)訂接待，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能熟悉處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 5、聯(lián)營商戶對賬返款。 6、接受理下級合理化建議，關(guān)心下屬員工的思想、工作、生活。 7、負責(zé)處理溫泉水樂園賓客投訴及顧客關(guān)系維護。