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崗位職責：
1、負責處理客戶投訴，確保問題得到及時有效的解決，提升客戶滿意度；
2、制定和優(yōu)化客戶投訴處理流程，提升團隊服務質量；
3、分析客戶投訴數據，提出改進建議，預防潛在問題；
4、協(xié)調相關部門，跟蹤投訴處理進度，確?？蛻魡栴}閉環(huán)管理；
5、定期培訓客服團隊，提升團隊處理客戶問題的能力。
任職要求：
1、大專及以上學歷，2年以上客服管理經驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，能夠有效處理復雜客訴；
3、具有較強的團隊領導能力和培訓能力；
4、工作責任心強，抗壓能力強，具備良好的客戶服務意識；
5、有文旅行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。