崗位職責:
1、負責受理用戶報修報漏、咨詢投訴、“三來”“政府熱線12345投訴工單”等客戶用水投訴,輿情監(jiān)控及處理,全程跟蹤處理進度并做好客戶解釋、回復(fù)及回訪工作;
2、負責信息收集和整理、停水公告及其他對外信息的發(fā)布工作;
3、負責客戶服務(wù)的管理,定期開展用戶滿意度調(diào)查和大用戶走訪工作,提升服務(wù)質(zhì)量;
4、負責DMA分區(qū)計量管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計臺賬工作;
5、負責供水營銷狀況的分析、營業(yè)報表制作;
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,新聞傳播學(xué)、漢語言文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息類等相關(guān)專業(yè),年齡35周歲以下。985、211院校優(yōu)先考慮;
2、具備良好的語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、良好的客戶服務(wù)意識;
3、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件,具有較好的文字表達能力;
4、具備較強的組織能力、學(xué)習(xí)能力及抗壓能力。
5、有對外服務(wù)、宣傳等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。