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崗位內(nèi)容： 1.多平臺咨詢處理：高效響應(yīng)抖音、快手、視頻號等電商平臺的客戶咨詢，及時解答商品信息、物流進度等各類問題，確?；貜?fù)準確、專業(yè)、熱情，提升客戶購物體驗。 2.訂單與售后管理：跟進訂單狀態(tài)，處理客戶的售前、售中、售后問題，包括退換貨、退款、補發(fā)、投訴等，嚴格按照平臺規(guī)則與公司流程，妥善解決客戶訴求，保障客戶權(quán)益與滿意度。 3.客戶關(guān)系維護：通過溝通與服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋與建議，及時反饋產(chǎn)品、物流、服務(wù)等方面的問題，助力公司優(yōu)化運營與產(chǎn)品質(zhì)量。 4.數(shù)據(jù)整理與分析：統(tǒng)計客戶工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、問題類型、解決時效、客戶滿意度等，定期形成報表，為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求： 1. 經(jīng)驗要求：有1年以上電商客服工作經(jīng)驗，熟悉抖音、快手等電商平臺的規(guī)則與操作流程者優(yōu)先。 2. 技能要求：熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠同時處理多個客戶咨詢，具備良好的語言表達與文字撰寫能力，能準確清晰地與客戶溝通。 3.素質(zhì)要求：具有耐心、細致、認真負責的工作態(tài)度，能妥善處理客戶投訴與不滿情緒，具備較強的應(yīng)變能力與抗壓能力，造應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，責任心強，團隊協(xié)作意識佳