此崗位常駐長(zhǎng)治黎城黃崖洞景區(qū)內(nèi)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌入住登記、退房結(jié)算、房態(tài)管理等前廳全業(yè)務(wù)操作,牽頭制定并推行前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(SOP),確保前廳服務(wù)規(guī)范、高效、統(tǒng)一;
2、負(fù)責(zé)把控前廳收銀環(huán)節(jié),做好賬單審核、現(xiàn)金管理與票據(jù)開具,確保賬實(shí)相符,避免營(yíng)收漏洞;
3、負(fù)責(zé)各類前廳突發(fā)狀況的應(yīng)急處理預(yù)案,明確處理流程與責(zé)任分工,及時(shí)疏導(dǎo)客情壓力;
4、負(fù)責(zé)明確前廳各崗位的工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn),制定動(dòng)態(tài)排班計(jì)劃,保障前廳人力高效配置;
5、負(fù)責(zé)建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制,打造穩(wěn)定高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì);
6、酒店日常前廳管理所需完成的其他工作。
任職要求:
1、具備3年以上酒店前廳經(jīng)理任職經(jīng)歷;
2、具備5人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備優(yōu)秀的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能夠有效處理客戶投訴;
4、具備良好的形象和職業(yè)操守,有責(zé)任心。