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（一）崗位職責： 1. 日常運營管理 負責酒店前廳、客房部門的日常運營管理工作，合理安排員工班次與工作任務，確保各環(huán)節(jié)服務高效、有序開展；定期檢查各區(qū)域衛(wèi)生、設施設備狀況，及時處理設備故障、衛(wèi)生不達標等問題，保障酒店運營品質。 2. 服務質量把控 制定并監(jiān)督執(zhí)行酒店服務標準與規(guī)范，對員工服務流程、禮儀規(guī)范進行現場指導和監(jiān)督，處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客獲得優(yōu)質、個性化的服務體驗，持續(xù)提升客戶滿意度與酒店口碑。 3. 團隊建設與管理 組織開展員工培訓，涵蓋服務技能、產品知識、應急處理等內容，提升團隊整體業(yè)務水平；建立科學的績效考核機制，定期對員工進行工作評估與反饋，激勵員工積極性；營造良好的團隊氛圍，協調員工關系，增強團隊凝聚力。 4. 成本控制與資源管理 協助制定部門預算，嚴格控制物資能耗等成本支出；合理調配人力、物力資源，避免資源浪費；定期對物資庫存進行盤點，確保物資供應充足且無積壓。 5. 溝通與協作 與酒店其他部門保持密切溝通協作，及時傳遞信息，解決跨部門工作問題；向上級領導匯報部門工作情況及重大事項，落實酒店各項決策。 6. 安全與合規(guī)管理 監(jiān)督酒店安全制度的執(zhí)行，組織安全檢查與隱患排查，防范火災、盜竊、食品安全等安全事故；確保酒店運營符合行業(yè)法規(guī)、衛(wèi)生標準及企業(yè)內部規(guī)章制度，積極配合相關部門檢查工作。