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1、統(tǒng)籌安排接待任務(wù)，包括行程規(guī)劃、場地布置、禮儀安排及食宿協(xié)調(diào)等，確保接待質(zhì)量。 2、定期檢查接待服務(wù)流程（如咨詢、引導(dǎo)、講解服務(wù)等），收集反饋并優(yōu)化細節(jié)，提升游客滿意度。 3、負責(zé)接待中心工作人員培訓(xùn)、考核及分工，提升團隊的服務(wù)意識、禮儀規(guī)范和應(yīng)急能力。 4、協(xié)調(diào)接待中心與各部門的工作，解決接待過程中的資源調(diào)配問題；推動服務(wù)理念落地，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。 5、制定接待中心的物資管理、費用審批、信息保密等制度，監(jiān)督執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整。 6、負責(zé)推動接待系統(tǒng)（如預(yù)約管理、客戶信息庫）的信息化建設(shè)，提高接待效率和數(shù)據(jù)管理能力。 7、與常來訪單位、合作伙伴建立良好關(guān)系，收集反饋并優(yōu)化接待方案，提升單位形象。 8、制定接待過程中突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、賓客投訴、安全事件）的應(yīng)急預(yù)案，確?？焖夙憫?yīng)。 9、識別接待服務(wù)中的風(fēng)險點（如信息泄露、服務(wù)失誤），制定防范措施并監(jiān)督落實。 10、完成接待數(shù)據(jù)匯總分析、接待案例總結(jié)，關(guān)注行業(yè)接待服務(wù)趨勢，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，推動接待中心服務(wù)創(chuàng)新。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，行政管理、酒店管理、商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高端接待/會務(wù)管理經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗。 3、精通接待流程設(shè)計，具備大型活動（50人+）統(tǒng)籌落地成功案例。 4、熟練掌握Office及接待管理系統(tǒng)（如預(yù)約平臺、CRM等）。 5、能同時協(xié)調(diào)多線任務(wù)，精準調(diào)配人財物資源，擅長建立SOP流程并推動持續(xù)優(yōu)化。 6、對服務(wù)風(fēng)險敏感，具備預(yù)案設(shè)計及危機處理能力，擅長跨部門協(xié)作，能建立高層級客戶關(guān)系，有信息化系統(tǒng)建設(shè)或升級經(jīng)驗者優(yōu)先。 7、形象氣質(zhì)端莊，談吐得體，抗壓能力強，能在高強度任務(wù)中保持專業(yè)水準。