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工作內(nèi)容：

1、會員管理包括會員資格獲得、資格會員管理、會員獎勵與優(yōu)惠，以及會員分析與保持。

2、負責所分管職能的全面管理工作，并接受推廣總監(jiān)的監(jiān)督與領導。

3、編制項目下一年度會員管理計劃（含預算），并將年度內(nèi)月度計劃上報審批。

4、設立會員投訴跟進機制，每月對投訴情況進行總結。

5、將活動前、中、后情況進行效果分析，形成評估報告。

6、負責會員卡的辦理、推廣、檢查、審核工作。

7、負責建立會員客戶管理的各項制度，制定各工作流程，并監(jiān)管、實施各項制度，推進和完善各服務流程。

8、執(zhí)行會員推廣計劃，并對執(zhí)行結果進行分析。

9、收集會員客戶需求信息和滿意度信息，負責管理會員客戶信息檔案工作，并將重要信息及時反饋至相關部門。

10、協(xié)調(diào)各品牌與公司其他部門的關系，調(diào)動各種有效可用資源提高對會員的服務。

11、負責每月對會員開發(fā)量的統(tǒng)計、分析、報告。

12、負責會員中心線下實體店日常工作。

崗位要求：

1、 3年以上工作經(jīng)驗，2年以上服務行業(yè)現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗。

2、 品貌端正，具備良好的服務意識。

3、團隊意識強，能夠適應輪班制工作制。

4、 熟悉商場服務管理的相關知識工作流程。

5、 工作認真負責，有良好的組織領導能力協(xié)調(diào)溝通能力和應變能力。

6、良好的統(tǒng)計分析能力。