所屬部門:接待服務(wù)部
任職資格:
1.教育背景:中專及以上學(xué)歷
2.專業(yè)要求:旅游管理、酒店服務(wù)等專業(yè)
3.技能水平:良好的語言表達能力;較強的抗壓能力及強烈的工作責(zé)任心;服良好的服務(wù)意識和團隊配合精神。
4.工作經(jīng)驗:具備客服/票務(wù)工作經(jīng)驗
5.價值觀及行為準則:認同公司企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守,嚴格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度;正直、誠信、公正。
6.其他要求:熟練操作辦公軟件。
工作內(nèi)容:
1.負責(zé)閘口游客入園的檢票,引導(dǎo),確保游客高效有序入園;
2.負責(zé)甄別游客所示票種為有效票種,核驗游客證件信息判定是否在門票使用范圍內(nèi) (如:優(yōu)待票、樂園活動指定票種);
3.負責(zé)維護閘口及排隊區(qū)游客秩序、安全,在游客出入園高峰時段指引游客有序出入園;
4.負責(zé)主動為游客提供咨詢服務(wù),耐心解答游客的每一個問題;
5.負責(zé)初級意外傷害事件現(xiàn)場處理、跟進,對接保險公司完成保險理賠;
6.負責(zé)400呼叫中心接線工作,負責(zé)解答游客咨詢事項及投訴受理并按照公司要求完成事件處理;
7.負責(zé)運營時間內(nèi)活動信息的廣播、應(yīng)急廣播及信息發(fā)布;
8.負責(zé)VIP貴賓接待指引接待入園,使用園區(qū)電瓶車載貴賓園區(qū)游覽,并進行游園講解;
9.負責(zé)園區(qū)各類對客信息收集、定期核實對客信息準確性;
10.負責(zé)管轄區(qū)域衛(wèi)生清潔,確保工作范圍處于潔凈范圍;
11.負責(zé)各類運營表單填寫填寫,保證數(shù)據(jù)準確性;
12.負責(zé)配合公司及部門完成各項服務(wù)提升活動;
13.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。