售前咨詢與轉化:通過在線聊天(千牛,拼多多商家后臺等)或電話解答產品咨詢,引導下單,提升店鋪轉化率,熟悉促銷規(guī)則(滿減、優(yōu)惠券),精準推薦商品。售中訂單跟進:核對訂單信息,跟蹤支付狀態(tài),催促未付款訂單,協(xié)同倉庫處理發(fā)貨異常,更新物流動態(tài),售后糾紛處理:處理退換貨、退款申請,依據平臺規(guī)則協(xié)調解決方案,應對客戶投訴,降低差評率(如拼多多要求差評30分鐘內響應),客戶關系維護:定期回訪老客戶,收集產品反饋,促進復購
打字速度≧50字/分鐘(在線客服),電話客服普遍話流利,精通電商后臺(淘寶/拼多多)、Excel/WORD,適應早晚班/大促高強度工作