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在線接待與咨詢(xún)： 及時(shí)響應(yīng)并處理電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音小店等）上消費(fèi)者的在線咨詢(xún)（售前產(chǎn)品信息、售中訂單狀態(tài)、促銷(xiāo)活動(dòng)等），提供準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)的解答。
訂單處理跟進(jìn)： 協(xié)助處理訂單修改、地址變更、發(fā)貨狀態(tài)查詢(xún)、物流異常跟進(jìn)等事宜。
售后問(wèn)題處理：

工作內(nèi)容處理核心： 熟練處理食品、飲品、生鮮類(lèi)產(chǎn)品常見(jiàn)的售前問(wèn)題，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題答疑（售前工作為主）
依據(jù)公司售后政策，高效處理退換貨、退款（僅退款/退貨退款）申請(qǐng)。
積極解決客戶(hù)投訴，化解矛盾，維護(hù)公司形象。

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)： 保持服務(wù)熱情和專(zhuān)業(yè)性，提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，收集并反饋有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

信息記錄與反饋： 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議等信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)（如產(chǎn)品、倉(cāng)儲(chǔ)、物流）。

知識(shí)庫(kù)維護(hù)： 熟悉產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)規(guī)則、物流政策、售后流程，并參與客服知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)。

任職要求：

必備經(jīng)驗(yàn)：
1年及以上電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音小店、拼多多等）在線客服工作經(jīng)驗(yàn)。
有處理食品、飲品或生鮮類(lèi)產(chǎn)品售后問(wèn)題的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

核心能力：
優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)： 打字速度快，表達(dá)清晰流暢，具備同理心，能耐心、細(xì)致地解答客戶(hù)疑問(wèn)。
應(yīng)變能力與抗壓能力： 能妥善處理各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)及突發(fā)投訴，保持情緒穩(wěn)定。
解決問(wèn)題的能力： 能快速理解客戶(hù)問(wèn)題，獨(dú)立或在指導(dǎo)下找到解決方案。
學(xué)習(xí)能力： 能快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、客服流程。
責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能與團(tuán)隊(duì)成員良好協(xié)作。
工具使用： 熟練使用主流電商平臺(tái)客服工作臺(tái)（如阿里旺旺、京東咚咚、抖音飛鴿等）、Office辦公軟件。
學(xué)歷： 中專(zhuān)及以上學(xué)歷。（本崗位不向無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)/應(yīng)屆畢業(yè)生開(kāi)放）
其他： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。