主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
· 始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名；
· 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)；
· 保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知；
· 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中；
· 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)告準(zhǔn)確無(wú)誤；
· 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換；
· 隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策、程序及相關(guān)更新；
· 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求；
· 了解所有的特別促銷計(jì)劃程序；
· 關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題第一時(shí)間提交上級(jí)；
· 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象；
· 值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表；
· 保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
· 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范；
· 充滿工作熱誠(chéng)與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔；
· 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注希爾頓榮譽(yù)客會(huì)成員及其他重要貴賓；
· 通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息；
· 主動(dòng)補(bǔ)位做好酒店前臺(tái)，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作；
· 值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉；
· 清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生；
· 堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定；
· 會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備；
· 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)；
· 建立并保持高效的員工工作關(guān)系；
· 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
· 完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔；
· 利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫(kù)存盤點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔；
· 將客人的投訴立即告訴主管，并說(shuō)明事情的過(guò)程有待進(jìn)一步的處理解決；
· 立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
· 盡可能的對(duì)紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建；
· 遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例；
· 在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求；
· 履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)。
結(jié)構(gòu) – (多技能團(tuán)隊(duì)成員)
· 個(gè)人必須友好，愿意了解新事物并在團(tuán)隊(duì)中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開(kāi)動(dòng)腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。
除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因希爾頓歡朋酒店的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。