崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶訂單的接收.確認(rèn)和跟蹤,確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤,并及時(shí)處理客戶需求
2.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào),解答客戶咨詢,處理客戶投訴,維護(hù)良好的客戶關(guān)系
3.負(fù)責(zé)與供應(yīng)鏈相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),并及時(shí)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
4.負(fù)責(zé)客戶信息的收集.整理和分析,為公司的銷售和營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持
5.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,收集客戶反饋,并提出改進(jìn)建議
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷.工商管理.食品科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有食品行業(yè)相似經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),能夠獨(dú)立處理客戶問(wèn)題
4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,能夠快速掌握公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程
5.熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理軟件
6.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神1.年齡20-40歲,中專以上文化水平; 2.一年以上餐飲同崗位工作經(jīng)驗(yàn), 對(duì)單據(jù)數(shù)據(jù)敏感.做事認(rèn)真仔細(xì); 3.辦公軟件操作熟練,EXCEL操作熟練能夠根據(jù)實(shí)際需要獨(dú)立設(shè)計(jì)表格;