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崗位職責(zé)：
1. 響應(yīng)客戶報修需求，上門處理全屋定制產(chǎn)品的各類故障，包括但不限于柜門變形、五金件損壞、板材開裂、抽屜卡頓、鉸鏈脫落、臺面滲色/開裂等問題。
2. 準(zhǔn)確診斷故障原因，制定合理維修方案，向客戶清晰說明維修內(nèi)容、所需材料及大致時長，確?？蛻敉夂蟛砰_展工作。
3. 按需更換損壞的五金件、板材、封邊條等配件，確保維修后產(chǎn)品功能恢復(fù)正常，外觀符合標(biāo)準(zhǔn)。
4. 維修完成后進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)收，邀請客戶現(xiàn)場確認(rèn)，講解后續(xù)使用注意事項(xiàng)，減少同類問題復(fù)發(fā)。
5. 處理安裝后客戶提出的尺寸偏差、設(shè)計(jì)不合理等問題，進(jìn)行局部整改，如調(diào)整柜體間距、修改柜門高度、加裝擋條或隔板等。
6. 對客戶后期新增的需求（如加裝抽屜、更換拉手、增加五金功能件），提供上門改造服務(wù)，確保改造后的產(chǎn)品與原有定制家具適配。
7. 對安裝后出現(xiàn)的縫隙不均、柜門不平、推拉不順等細(xì)節(jié)問題，進(jìn)行精細(xì)調(diào)試，達(dá)到客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
8. 及時與客戶溝通，確認(rèn)上門時間、地址及具體問題，避免耽誤客戶時間。
9. 服務(wù)結(jié)束后，引導(dǎo)客戶填寫售后滿意度評價表，收集客戶意見與建議。
10. 負(fù)責(zé)日常維修工具的保養(yǎng)、清點(diǎn)與管理，確保工具齊全、性能良好。
11. 按需申領(lǐng)、保管售后常用配件（如鉸鏈、拉手、滑軌、螺絲、封邊條、膠水等），記錄配件使用情況，避免浪費(fèi)或丟失。
12. 定期整理常見售后問題，分析問題根源，向公司產(chǎn)品或安裝部門提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1. 對全屋定制產(chǎn)品有一定的理解和維修經(jīng)驗(yàn)。
2. 能夠獨(dú)立處理和解決各類售后問題。
3. 良好的客戶服務(wù)意識，能夠有效地與客戶溝通。
4. 能夠熟練操作各種維修工具和設(shè)備。
5. 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。