崗位職責(zé)
1.平臺(tái)管理:
負(fù)責(zé)美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)的日常運(yùn)營,包括店鋪裝修、菜品上架、價(jià)格策略、活動(dòng)提報(bào)等;
優(yōu)化平臺(tái)店鋪評分(如轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、差評處理),提升店鋪曝光量和排名。
2.活動(dòng)策劃:
制定促銷方案(滿減、折扣、新客立減等),協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、市場等部門完成活動(dòng)落地。
分析活動(dòng)數(shù)據(jù)(ROI、訂單增長等),及時(shí)調(diào)整策略。
3.數(shù)據(jù)分析:
監(jiān)控每日訂單量、客單價(jià)、用戶評價(jià)等核心指標(biāo),輸出運(yùn)營報(bào)告。
通過數(shù)據(jù)挖掘用戶行為,提出優(yōu)化建議(如菜品調(diào)整、配送時(shí)效改進(jìn))。
4.用戶運(yùn)營:
管理線上用戶評價(jià),及時(shí)回復(fù)差評并推動(dòng)內(nèi)部整改;
設(shè)計(jì)會(huì)員體系或精準(zhǔn)營銷方案(如紅包發(fā)放、定向推送)。
5.跨部門協(xié)作:
對接產(chǎn)品、門店端,優(yōu)化外賣菜品結(jié)構(gòu)和包裝設(shè)計(jì)。
協(xié)調(diào)配送團(tuán)隊(duì),確保訂單履約率和用戶體驗(yàn)。
6.競品調(diào)研:
定期分析競品動(dòng)態(tài)(活動(dòng)、定價(jià)、新品),制定差異
崗位要求:
本科及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2-3年外賣平臺(tái)或本地生活服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),熟悉美團(tuán)/餓了么后臺(tái)操作;
熟練使用Excel、數(shù)據(jù)分析工具(如BI),能獨(dú)立輸出數(shù)據(jù)報(bào)告;
結(jié)果導(dǎo)向,對流量、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)敏感;
溝通能力強(qiáng),能協(xié)調(diào)多方資源解決問題。